Destek ve iletişim

Teknik sorun için ne yazmalı?

Konuya “Yuvilya destek” yazıp cihaz modelini, işletim sistemi ve uygulama sürümünü, sorunun olduğu ekranı ve soruna götüren kısa adımları ekle. Hangi sonucun beklendiğini ve gerçekten ne gördüğünü belirt. “Uyku ekranında kaydı bitirdiğimde liste yenilenmedi” gibi somut bir örnek yeterlidir.

Gerekirse ekran görüntüsündeki isimleri, e-posta ve sağlık değerlerini kapat. Parola, Google kimlik belirteci, tek kullanımlık bağlantı, tam JSON yedeği veya ayrıntılı sağlık raporu gönderme. Yanıt için sabit bir saat veya gün içinde çözüm garantisi verilmez.

Hesaba giriş veya parola sorunu

Hesap açtığın e-posta adresiyle giriş yaptığını kontrol et. Parolanı unuttuysan uygulama veya hesap sayfasındaki sıfırlama yolunu kullan. E-posta gelmediyse adresi ve spam klasörünü kontrol et; tek kullanımlık bağlantıyı destek mesajına kopyalama.

Google seçeneği her sürümde etkin olmayabilir. Bir Google giriş sorunu bildirirken ekranın hata mesajını ve uygulama sürümünü yaz; Google parolanı Yuvilya desteğine verme.

Hesabı veya veriyi silme

Sunucu hesabını uygulamadaki hesap yönetiminden veya https://yuvilya.com/app/account-delete adresindeki formdan silebilirsin. Hesap silme sayfası giriş yapmadan okunabilir; silme işlemi hesabına güvenli erişim ve açık onay ister. E-postasız misafir hesabında uygulama içi silme yolunu kullan.

Hesabı silmek cihaz kayıtlarını otomatik silmez. Yerel veri temizliği ve eşitleme iznini kaldırma ayrıca yapılır. Hesaba erişemiyorsan talebini destek adresine yaz; kimlik doğrulama gerektiren işlemleri e-postada parola paylaşarak çözmeye çalışma.

İçerik düzeltmesi ve güvenlik bildirimi

Bir rehberde hata gördüysen sayfa bağlantısını, hatalı olduğunu düşündüğün cümleyi ve varsa birincil kaynağı gönder. Kendi veya bebeğinin tüm sağlık öyküsünü paylaşman gerekmez. İçerik takvim ve genel rehberlere dayansa da kişisel tıbbi tavsiye vermez.

Güvenlik şüphesinde etkilenen sayfayı ve sorunun genel açıklamasını gönder. Başkasına ait veri, çalışan oturum anahtarı veya parola ekleme; başkasının hesabını denemeye devam etme. Destek üzerinden güvenli bir takip yolu belirlenebilir.

Dil ve gizlilik tercihleri

Bu site Türkçe ve İngilizce içerik sunar. Dil bağlantılarından değiştirebilir; tarayıcıda tercih kaydetmek istemiyorsan kayıt seçeneğini kullanmadan da okuyabilirsin. Çerez Politikasında web tercihleri, Gizlilik sayfasında uygulama verileri açıklanır.

Destek yazışması e-posta adresini ve mesajını içerir; yalnızca konuyu çözmek için gerekli bilgiyi paylaş. Veri haklarınla ilgili bir talep olduğunu konu satırında belirtmen, talebin uygun şekilde ele alınmasına yardımcı olur.

[email protected]

Hesabını yönet

Sunucudaki hesabını silmek için güvenli hesap sayfasına geç. Silme, giriş yaptıktan sonra ayrıca onaylanır.

Hesabı sil